Visão Geral da Política de Trocas e Devoluções
Nossa política é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência e segurança para você. Entender os prazos, procedimentos e condições para trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência positiva e sem contratempos.
Prazos e Condições Importantes
- O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
- A data considerada é a informada pelos Correios, mesmo que o produto tenha sido recebido por terceiros (porteiro, familiar, etc.).
- Casos de erro na expedição ou defeito de fabricação devem ser comunicados dentro desse prazo, com frete de troca por nossa conta.
- Trocas de brindes não são aceitas.
- Em promoções, o cliente arca com os dois fretes para troca.
Como Solicitar Troca ou Devolução
- Contate nossa Central de Atendimento via e-mail ou WhatsApp dentro do prazo de 7 dias.
- Assunto da mensagem deve conter “Troca” ou “Devolução”.
- Informe:
- Número do pedido.
- Nome do(s) produto(s).
- Motivo da troca ou devolução.
- Foto da nota fiscal.
- Se a troca será pelos Correios.
- Responderemos em até 2 dias úteis para orientar os próximos passos.
Trocas: Defeito ou Insatisfação
Envio via Correios
- O cliente envia o produto para nossa loja com frete pago por ele.
- O retorno do produto será com frete por nossa conta.
- Pode incluir mais produtos na mesma remessa sem custo extra.
- Envio deve ocorrer em até 3 dias após nossa confirmação.
- Produto e embalagem devem estar originais.
- Inclua um bilhete com nome, e-mail e número do pedido.
- Envie o código de rastreamento para acompanhamento.
- Após recebimento, temos até 5 dias úteis para análise e emissão de voucher ou estorno.
Condições para Recusa
- Falta de comunicação prévia ou fora do prazo.
- Ausência de itens ou informações que acompanham o produto.
- Não cumprimento das condições estabelecidas.
Troca por Pedido em Desacordo
- Inspeção rigorosa é feita antes do envio, mas se identificar defeito ou erro, informe em até 24 horas úteis após o recebimento.
- Enviar foto que comprove o problema.
- Após análise positiva, garantimos troca em até 30 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Opções de troca:
- Ajuste ou reparo técnico.
- Substituição por produto idêntico ou de mesmo valor (conforme estoque).
- Voucher no valor do produto (sem devolução de diferença se escolher produto de menor valor).
- Frete para troca em caso de erro nosso será por nossa conta; enviaremos código de autorização para postagem.
- Envio deve ser feito em até 3 dias após confirmação.
Devoluções
- Aceitamos apenas produtos sem uso e com lacre intacto.
- Aviso prévio obrigatório via e-mail ou WhatsApp.
- Frete de devolução por conta do cliente, exceto em casos de defeito (frete por nossa conta).
- Devolução integral para pedidos completos; parcial para itens específicos.
- Envio deve ser feito em até 3 dias após nossa confirmação.
- Inclua bilhete com nome e e-mail.
- Reembolso preferencialmente no meio de pagamento original ou depósito bancário, após análise e confirmação do produto recebido.
Análise e Confirmação
Nosso Departamento de Controle de Qualidade avaliará os produtos devolvidos ou trocados dentro de até 5 dias úteis após o recebimento, confirmando se estão em conformidade com as condições estabelecidas.
Canais de Atendimento
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (51) 3199-1896
Utilize esses canais para esclarecer dúvidas e iniciar processos de troca ou devolução.
Seguindo essas orientações, garantimos sua satisfação e o respeito aos seus direitos como consumidor.